كيف نتعامل مع بياناتكم.

النسخة الموجزة

نجمع المعلومات التي تزوّدوننا بها عبر النماذج في هذا الموقع: اسمكم، وبريدكم الإلكتروني للعمل، والشركة، والمنصب، وما تختارون إخبارنا به في حقل الرسالة. ونستخدم تحليلات المنتج (PostHog) لنفهم أي الصفحات يقرؤها الناس وأي النماذج تُملأ. وبمجرد إرسالكم نموذجًا، نربط تصفّحكم السابق لهذا الموقع بعنوان بريدكم الإلكتروني، ليكون لدى الفريق الذي تتحدثون إليه الصورة الكاملة لما كنتم تطّلعون عليه.

لا نبيع بياناتكم، ولا نشتري بيانات عنكم من أطراف خارجية. ولا نستخدم ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات والإعلانات إلا بعد موافقتكم؛ يمكنكم القبول أو الرفض أو اختيار الفئات على شريط ملفات تعريف الارتباط، وتغيير رأيكم في أي وقت. نحن شركة خدمات هندسية تعمل بين الشركات (B2B): نجمع هذه البيانات للتحدث إلى العملاء المحتملين وقياس تسويقنا، لا لبناء ملفات تعريفية للبيع.

إن أردتم حذف بياناتكم، راسلونا على info@jesbim.com من عنوان البريد الإلكتروني الذي أرسلتم به نموذجًا. وسنمحوها من نظام إدارة علاقات العملاء لدينا، ومن تحليلاتنا، ومن نسخنا الاحتياطية خلال 30 يومًا.

ما الذي نجمعه

المعلومات التي تزوّدوننا بها مباشرة

حين ترسلون نموذجًا في هذا الموقع (نموذج التواصل، أو طلب مكالمة تعريفية، أو استفسار عن البرنامج التجريبي، أو طلب استعراض دراسة حالة، أو تنزيل محتوى مقابل بيانات)، نلتقط:

• اسمكم
• عنوان بريدكم الإلكتروني للعمل
• اسم شركتكم
• رقم هاتفكم (حيث تختارون مشاركته)
• منصبكم (حيث تختارون مشاركته)
• الرسالة أو السياق الذي تكتبونه في الحقول النصية الحرة
• أي نموذج أرسلتم، وأي صفحة أو دراسة حالة كنتم عليها حين أرسلتموه

المعلومات المجموعة تلقائيًا

حين تتصفحون الموقع، نسجّل:

• الصفحات التي تزورونها، وترتيب زيارتكم لها
• البلد التقريبي (يُستدلّ عليه من عنوان IP الخاص بكم عبر حافة Cloudflare؛ ولا نخزّن عنوان IP نفسه أبدًا)
• متصفحكم ونظام تشغيلكم (سلسلة وكيل المستخدم)
• الموقع أو البحث الذي أحالكم إلى هنا (إن وُجد)
• معاملات حملة UTM في عنوان URL، إن وُجدت
• معرّفات النقر الإعلانية (مثل gclid من Google أو معرّف نقر LinkedIn) حين تصلون من إعلان، وتُخزّن مع استفساركم فقط إذا قبلتم ملفات تعريف الارتباط الإعلانية
• معرّف مجهول (رقم تعريف عشوائي) يتيح لنا ربط الصفحات التي طالعتموها في زيارة واحدة

لماذا نستخدمه

نستخدم المعلومات التي تزوّدوننا بها لثلاثة أغراض، ولهذه الأغراض الثلاثة وحدها:

• للردّ عليكم. تصبح النماذج المرسلة عملاء محتملين في نظام إدارة علاقات العملاء لدينا. ويردّ مدير المبيعات على البريد الإلكتروني الذي قدّمتموه خلال يوم عمل واحد. وحيث يكون ذلك مناسبًا، نوجّه المحادثة إلى زميل أقرب إلى قطاعكم أو نطاقكم الجغرافي أو نوع مشروعكم.
• لتحسين الموقع. ننظر في أي الصفحات تُقرأ، وأي النماذج تُملأ، وأيها يُترك دون إتمام. ولا ننظر في الجلسات الفردية إلا حين نعالج مشكلة مُبلَّغًا عنها. ولا نسجّل نشاط الشاشة أو ضغطات المفاتيح.
• للمتابعة على النحو المناسب. إن طلبتم مكالمة تعريفية، فإن فريقنا يحتاج إلى معرفة أنكم نزّلتم سابقًا حزمة ISO 19650 وقرأتم ثلاث دراسات حالة، ليدير محادثة مفيدة لا أن يبدأ من الصفر.

وحيث تسمحون بملفات تعريف الارتباط الإعلانية، نستخدم أيضًا Google وLinkedIn لقياس حملاتنا وعرض إعلانات ذات صلة بكم، وقد يشمل ذلك إعادة الاستهداف. لا نبيع بياناتكم، ولا نشاركها مع أطراف خارجية لأغراض تسويقهم الخاص.

مع من نتشاركه

يعالج مزوّدو الخدمة التالون بياناتكم نيابة عنا، حصرًا للأغراض الموصوفة أعلاه:

• Supabase (استضافة قواعد البيانات): يخزّن النماذج المرسلة، وسجلات إدارة علاقات العملاء، وتاريخ التفاعل.
• Cloudflare (الاستضافة، وتوصيل المحتوى، والأمان): يخدم هذا الموقع، ويتحقق من أن النماذج المرسلة صادرة عن بشر (Turnstile)، ويسجّل تحليلات الحافة.
• PostHog (تحليلات المنتج، منطقة الولايات المتحدة): يسجّل مشاهدات الصفحات وأحداث النماذج، بموافقتكم فقط. يعمل بوضع المعرّفين فقط، فلا يولّد الزوار المجهولون ملفات تعريفية دائمة.
• Google (Tag Manager وAnalytics وAds): يقيس استخدام الموقع وإعلاناتنا، بموافقتكم فقط.
• LinkedIn (الإعلانات): يقيس حملاتنا ويدعم إعادة الاستهداف، بموافقتكم فقط.
• Resend (البريد الإلكتروني المعاملاتي): يرسل المحتوى الذي طلبتموه ويخطر فريقنا بالاستفسارات الجديدة.
• Rackspace Email (استضافة البريد الإلكتروني): يستقبل ويخزّن المراسلات البريدية التي نتبادلها معكم.

لدينا اتفاقيات معالجة بيانات مع كل من هؤلاء المزوّدين. ولا نشارك بياناتكم مع أي أطراف خارجية أخرى. ولا نبيع بياناتكم أو نؤجّرها أو نتاجر بها.

إذا استُحوذ على JES، أو اندمجت مع شركة أخرى، أو باعت وحدة أعمال، فقد تُنقل بياناتكم إلى الكيان الجديد. وسنخطركم بالبريد الإلكتروني إن حدث ذلك وكانت بياناتكم جزءًا من النقل.

ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

نصنّف ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة في ثلاث فئات. وتُدرج سياسة ملفات تعريف الارتباط الكاملة لدينا التفاصيل المحددة.

• الضرورية (مفعّلة دائمًا): الأمان والحدّ من الروبوتات (Cloudflare)، والتحقق من الرسائل غير المرغوبة على النماذج (Turnstile)، ومُدخل صغير يتذكر اختياركم بشأن ملفات تعريف الارتباط. لا يمكن للموقع أن يعمل بأمان من دونها.
• التحليلية (بموافقتكم فقط): PostHog وGoogle Analytics، لفهم أي الصفحات تُقرأ وأي النماذج تُستخدم.
• الإعلانية (بموافقتكم فقط): Google وLinkedIn، لقياس حملاتنا وعرض إعلانات ذات صلة، بما في ذلك إعادة الاستهداف.

اختياركم. في زيارتكم الأولى يمكنكم قبول الكل، أو رفض الكل، أو إدارة الفئات، ثم التأكيد. لا يُحمَّل أي شيء من التحليلات أو الإعلانات حتى تسمحوا به؛ وإلى أن تختاروا، تعمل التحليلات دون ملفات تعريف ارتباط ولا يُكتب شيء على جهازكم. وتستخدم وسوم Google وضع الموافقة (Consent Mode)، فيُحترم الرفض من المصدر. ويمكنكم تغيير اختياركم في أي وقت عبر «تفضيلات ملفات تعريف الارتباط» في تذييل الصفحة.

كم نحتفظ به

• النماذج المرسلة وسجلات إدارة علاقات العملاء: يُحتفظ بها ما دمتم عميلًا محتملًا نشطًا أو عميلًا، ولمدة 3 سنوات بعد آخر تفاعل بيننا. ثم تُؤرشف لأربع سنوات إضافية لأغراض حفظ السجلات القانونية والضريبية، وبعدها تُحذف.
• أحداث التحليلات: يُحتفظ بها لمدة 12 شهرًا على مستوى الحدث. أما المقاييس المجمّعة (مثل أعداد الزوار الأسبوعية) فقد يُحتفظ بها إلى أجل غير مسمى إذ لا يمكن ربطها بفرد.
• المراسلات البريدية: يُحتفظ بها لمدة 7 سنوات وفق أعراف حفظ السجلات في الإمارات.

يمكنكم طلب الحذف في أي وقت. راجعوا حقوقكم.

حقوقكم

بصرف النظر عن مكان إقامتكم، لكم الحق في:

• الاطّلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم. وسنردّ خلال 30 يومًا بتصدير منظّم.
• تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
• حذف بياناتكم («الحق في النسيان»). سنمحوها من نظام إدارة علاقات العملاء، والتحليلات، والنسخ الاحتياطية خلال 30 يومًا. ملاحظة: قد نحتفظ بسجل بالحدّ الأدنى (بريدكم الإلكتروني، وواقعة طلب الحذف، وتاريخه) لنضمن عدم معاودة الاتصال بكم مستقبلًا.
• الاعتراض على استخدامات محددة، أو تقييد المعالجة.
• سحب الموافقة في أي وقت. تُدرَج روابط إلغاء الاشتراك في كل بريد تجاري نرسله.
• تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية لديكم. للمقيمين في الإمارات، هذه هي مكتب البيانات الإماراتي؛ وللمقيمين في الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة، السلطة الإشرافية الوطنية لديكم.

المقيمون في كاليفورنيا (CCPA/CPRA). لا نبيع معلوماتكم الشخصية مقابل مال. وإذا سمحتم بملفات تعريف الارتباط الإعلانية، فقد تُعامَل المعرّفات التي تستخدمها بوصفها «مشاركة» لأغراض الإعلان السلوكي عبر السياقات بموجب قانون CCPA؛ ويمكنكم الانسحاب في أي وقت باختيار رفض الكل (أو إيقاف الإعلانات) على شريط ملفات تعريف الارتباط. ولكم حقوق المعرفة والاطّلاع والتصحيح والحذف الموصوفة أعلاه؛ ومارسوها عبر info@jesbim.com. ولن نميّز ضدكم بسبب ممارستكم أيًا من هذه الحقوق.

المقيمون في الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة (GDPR). أسسنا القانونية هي الموافقة (ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات والإعلانات)، والمصلحة المشروعة (الردّ على الاستفسارات التجارية من المهنيين)، والعقد (تقديم الخدمات التي تطلبونها). وحيث نعتمد على الموافقة، يمكنكم سحبها في أي وقت.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلونا على info@jesbim.com من العنوان الذي استخدمتموه لإرسال النموذج، أو أرفقوا إثبات الهوية إن استخدمتم عنوانًا مختلفًا.

الأمان

تُنقل بياناتكم عبر HTTPS (TLS 1.3) وتُخزّن في قواعد بيانات محمية بأمان على مستوى الصفوف. والوصول إلى نظام إدارة علاقات العملاء مقصور على موظفي JES المصادَق عليهم عبر تسجيل دخول موحّد مع مصادقة متعددة العوامل إلزامية. والنسخ الاحتياطية مشفّرة في حالة السكون. ونتّبع الممارسة المعيارية في ترقيع الثغرات ومراجعة الوصول.

لا يوجد نظام آمن تمامًا. وإذا اكتشفنا يومًا خرقًا يمسّ بياناتكم، فسنخطركم خلال 72 ساعة ونبلّغ الجهة التنظيمية المعنية ضمن الإطار الزمني القانوني المطبّق في ولايتكم القضائية.

تغييرات هذه السياسة

سنحدّث هذه السياسة إن تغيّرت ممارساتنا. أما التغييرات الجوهرية (فئات بيانات جديدة، أو معالِجون جدد، أو احتفاظ أطول) فسيُعلَن عنها بالبريد الإلكتروني لكل من نحتفظ ببياناته. والتغييرات الشكلية (أخطاء مطبعية، أو توضيحات) تحدّث فقط تاريخ «آخر تحديث» أعلى هذه الصفحة.

تواصلوا معنا

لأي سؤال عن هذه السياسة أو عن كيفية تعاملنا مع بياناتكم:

• البريد الإلكتروني: info@jesbim.com
• البريد: Joseph Engineering Services LLC، دبي، الإمارات العربية المتحدة

نسعى للردّ على جميع استفسارات الخصوصية خلال 7 أيام عمل، وعلى الطلبات الرسمية لأصحاب البيانات خلال 30 يومًا.